برای پیگیری سفارش در حراج استور مراحل زیر را انجام دهید:
وارد حساب کاربری خود شوید.
به بخش «سفارشهای من» مراجعه کنید.
روی گزینه «جزئیات سفارش» کلیک نمایید.
در این بخش میتوانید وضعیت سفارش، مراحل آماده سازی، بسته بندی و ارسال مرسوله را بهصورت آنلاین مشاهده کنید. همچنین در صورت ارسال، کد رهگیری برای شما نمایش داده خواهد شد.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، میتوانید:
وارد حساب کاربری شوید.
به بخش «سفارشهای من» مراجعه کنید.
گزینه «لغو سفارش» را انتخاب نمایید.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی حراج استور آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.
هزینه ارسال کالا بر اساس موارد زیر تعیین میشود:
شهر مقصد
وزن و ابعاد مرسوله
روش ارسال انتخابی (پست، تیپاکس، پیک و…)
مبلغ دقیق هزینه ارسال پیش از نهاییسازی خرید و در مرحله ثبت سفارش به صورت شفاف نمایش داده میشود تا کاربران با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهند.
چنانچه کالای دریافتی دارای ایراد باشد یا مطابق سفارش ثبتشده نباشد، میتوانید از طریق روش های زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید:
تکمیل فرم «درخواست مرجوعی» در حساب کاربری
مراجعه به صفحه «تماس با ما»
تماس با واحد پشتیبانی
پس از بررسی درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش در کوتاه ترین زمان ممکن با شما هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.
شماره سفارش یا کد پیگیری، شناسه اختصاصی خرید شماست. ارائه این کد به کارشناسان پشتیبانی باعث:
افزایش سرعت پاسخگویی
دسترسی سریعتر به اطلاعات سفارش
حل دقیقتر درخواستها
میشود. لطفاً در هنگام تماس یا ثبت درخواست، شماره سفارش خود را اعلام نمایید.
کیفیت کالا و رضایت مشتریان از اولویتهای اصلی حراج استور است. در همین راستا:
کالاهای دارای گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده پشتیبانی میشوند.
در صورت وجود ایراد فنی، موضوع طبق ضوابط خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان ممکن فرآیند رسیدگی را انجام میدهند.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن و حرفهای از خرید اینترنتی است.
برای ثبت آنلاین درخواست مرجوعی بدون تماس تلفنی:
وارد حساب کاربری شوید.
به بخش «سفارشهای تحویلشده» مراجعه کنید.
فرم درخواست مرجوعی را تکمیل و ارسال نمایید.
درخواست شما توسط کارشناسان بررسی و نتیجه از طریق پیامک یا تماس اطلاعرسانی خواهد شد.
بله. تمامی پرداخت ها از طریق درگاه های رسمی بانکی انجام میشود. اطلاعات کاربران مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی محافظت شده و خرید در بستری امن و مطمئن انجام میگیرد.
در صورتی که پاسخ سوال خود را در این بخش پیدا نکردید، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📱 شماره تماس: 09931004996
📧 ایمیل: info@harajstor.ir
